Retours & Remboursements
Nous acceptons le retour de tous nos produits dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande.
Veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont respectées :
Les produits doivent être dans leur état d’origine.
Les produits ne doivent avoir été utilisés d’aucune manière.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours qui ne respectent pas ces conditions.
Les remboursements seront effectués à l’exception des frais d’expédition initiaux et du coût de l’étiquette de retour.
Les frais d’expédition pour retourner les produits à notre boutique ne sont pas inclus et ne seront pas remboursés par nos soins.
Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail ou un message via WhatsApp :
Veuillez utiliser le même e-mail ou numéro de téléphone que celui utilisé lors de votre commande.
⚠️ Points importants :
Nous ne pouvons pas rembourser les frais de livraison initiaux des produits retournés, sauf si les produits sont défectueux.
Les frais de retour ne sont pas remboursés.
Dès réception des produits retournés, le montant remboursé vous sera crédité (prix du produit uniquement, hors frais de livraison initiaux).
Notre boutique n’est pas responsable de la perte des produits pendant le retour ; nous recommandons donc d’utiliser un service postal suivi pour conserver une preuve de suivi.
Lors de la réception de votre demande de retour, nous vous enverrons un e-mail direct contenant l’adresse de retour à laquelle vous devez envoyer les produits.
Bien que nous espérions que cela n’arrive jamais, si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail :
Nous vous assisterons dans les plus brefs délais pour résoudre le problème.
Nous nous efforçons de traiter les demandes de retour aussi rapidement que possible.
Si vous lancez un retour, nous veillerons à vous répondre sous 24 heures.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que vous avez utilisé, dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.
Vous pouvez joindre notre équipe à tout moment via le chat en ligne, par e-mail ou sur WhatsApp :
